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Titolo

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Courtesy Officer

Descrizione

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We are looking for un Addetto alla Cortesia dedicato e professionale per unirsi al nostro team. Questo ruolo è fondamentale per garantire che i clienti e i visitatori abbiano un'esperienza positiva e sicura durante la loro interazione con la nostra organizzazione. L'Addetto alla Cortesia è responsabile di fornire assistenza, rispondere a domande, risolvere problemi e mantenere un ambiente accogliente e organizzato. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di gestire situazioni difficili con calma e professionalità. Come Addetto alla Cortesia, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e visitatori. Sarai responsabile di accogliere le persone con un sorriso, fornire informazioni utili e garantire che tutte le loro esigenze siano soddisfatte. Inoltre, sarai incaricato di monitorare l'ambiente per garantire la sicurezza e il rispetto delle politiche aziendali. Questo ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare in modo indipendente e un impegno per offrire un servizio clienti eccezionale. Le tue responsabilità includeranno anche la gestione di reclami o problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace, collaborando con altri membri del team per risolvere eventuali situazioni complesse. Sarai anche responsabile di mantenere un registro accurato delle interazioni con i clienti e di fornire feedback al management per migliorare continuamente i nostri servizi. Questo ruolo offre un'opportunità unica per fare la differenza nella vita delle persone, garantendo che ogni interazione con la nostra organizzazione sia memorabile e positiva. Se sei una persona empatica, organizzata e orientata al cliente, questa posizione potrebbe essere perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire al successo della nostra organizzazione. Unisciti a noi e aiuta a creare un'esperienza cliente eccezionale!

Responsabilità

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  • Accogliere clienti e visitatori con un atteggiamento amichevole e professionale.
  • Fornire informazioni accurate e utili sui prodotti, servizi o politiche aziendali.
  • Gestire reclami o problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
  • Monitorare l'ambiente per garantire la sicurezza e il rispetto delle politiche aziendali.
  • Collaborare con altri membri del team per risolvere situazioni complesse.
  • Mantenere un registro accurato delle interazioni con i clienti.
  • Fornire feedback al management per migliorare i servizi.
  • Assicurarsi che l'area di lavoro sia sempre pulita e organizzata.

Requisiti

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  • Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti o simile.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Capacità di gestire situazioni difficili con calma e professionalità.
  • Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
  • Disponibilità a lavorare in orari flessibili, inclusi weekend e festivi.
  • Conoscenza di base dei sistemi informatici e software di gestione clienti.
  • Empatia e orientamento al cliente.
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
  • Come garantiresti un'esperienza cliente positiva in un ambiente frenetico?
  • Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
  • Hai esperienza nell'utilizzo di software di gestione clienti?
  • Sei disponibile a lavorare in orari flessibili, inclusi weekend e festivi?